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合肥新橋國際機場榮獲2017年度中國民用機場服務質量優秀機場稱號

發布時間:2018-04-27      瀏覽次數:

 

 

      2018年3月29日-30日,第三屆中國機場服務質量大會在北京舉行。會上正式發布2017年度民用機場服務質量評價報告和評價結果,合肥新橋國際機場等7家機場評為2017年度中國民用機場服務質量優秀機場。

      2017年,民航局發布了《中國民用機場服務質量評價指標體系》行業標準,該標準涵蓋機場服務質量評價43個大項、434個子項指標, 2017年服務質量評價就是依據這個行業標準。

      評審組自2017年11月6日至11月10日,在合肥新橋國際機場開展機場服務質量評價工作。通過現場觀察、數據測量、人員詢問、查閱資料等方式,對機場服務質量進行全方位評審,共有92個航班、528名旅客參與問卷調查。評價結果認為,合肥新橋國際機場有如下幾個特點:一是內外協同,牢固樹立真情服務理念。機場與駐場單位協作順暢,服務鏈條運轉高效。同時,安徽民航機場集團、合肥機場分公司對服務工作高度重視,組織開展服務對標、服務文化和服務品牌建設,2017年7月和11月分別成立了服務質量管理委員會和服務促進委員會。二是功能完善,旅客出行體驗便捷高效。機場綜合服務能力突出,滿足旅客多元化服務需求。交通順暢,開辟多條城際運輸線路和多座城市航站樓;在候機樓引入航空快件和快遞服務,便捷高效;開辟機場微信公眾號,具備航班動態查詢、微信值機、遺失物品查詢、特殊旅客服務指南等功能。中轉服務流程便捷,國內轉機柜臺資源共享,滿足各航空公司和旅客服務需求;國際轉國內流程設計巧妙,充分實現資源價值最大化。三是設施完備,服務品質高標準有特色。值機柜臺、安檢通道、登機口、衛生間、飲水機配備資源充足,使用狀況良好。引入智能問詢機器人、地面清潔機器人等智慧服務。航顯設置全覆蓋,注重綠色環保,照明與空調實現分區調節;旅客提示信息宣傳多維度全方面;作為千萬級以下機場,在手推車和無障礙衛生間等設備設施的配置方面,已達到千萬級的較好標準。四是關注人文,服務細節之處更見真心。各個崗位服務人員親和有禮,服務規范,展現了良好的機場與城市形象;在各個流程配備了紅馬甲志愿服務人員,在行李提取處設置協助人員;機場隔離區內的母嬰室,將傳統意義上母嬰室內涵進行延伸,將兒童活動、休息、閱讀、親子等功能融為一體,環境溫馨;機場多處宣傳安徽旅游和徽文化,商業零售與餐飲設置安徽特產與美食。

      據民航局消費者事務中心常務副主任李洪濤的介紹:此次服務質量評價,旅客滿意度得分要高,航空公司對保障服務意度要高,機場放行正常率要高。同時在安全方面、服務質量方面都不能有短板或質量事故事件,才能夠得到這個優秀機場的稱號,因此,這個優秀稱號是“全方位的優秀”。

      此次合肥機場能在全國年旅客吞吐量200萬-1000萬人次的21家機場中脫穎而出,位列第四,主要得益于安徽民航機場集團公司的高度重視,求真務實;得益于機場迎評辦和各迎評單位的嚴謹細致,真抓實干;得益于一線廣大干部員工的辛勤耕耘,常抓不懈;得益于駐場單位的精誠合作,鼎力相助。

      面對成績,機場集團公司客觀對待,計劃近期召開合肥機場服務質量促進會專題會議,全面總結評估成果,系統分析存在的問題和不足,著眼于2019年即將開展的千萬級機場服務質量評價工作,未雨綢繆,補缺補差,從軟件、硬件兩個方面進一步提升,認真踐行真情服務理念,形成服務質量良性發展的長效機制,努力打造合肥空港優秀的服務品牌。

安徽民航機場集團公司黨群工作部 方明楊

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