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合肥新橋國際機場2017年服務質量評價工作順利啟動

發布時間:2017-11-09      瀏覽次數:

 

 

     11月7日上午,合肥新橋國際機場服務質量評價工作準備會在安徽民航機場集團公司辦公樓召開。會議由評審帶隊、中國民用航空局消費者事務中心白京同志主持。帶隊領導、中國民航報社副社長李健,評審組和調查組成員,省機場集團公司領導陳斌、夏萍、湯斌、蔡言新,合肥機場各駐場單位領導以及在肥各執飛航空公司代表出席會議。機場集團職能部門、在肥各分子公司以及合肥機場分公司各保障單位負責人共160人參加會議。

      會上,白京介紹了民用機場服務質量評價項目的背景和進展,以及2017年機場服務質量評價工作內容和要求,并對現場評審工作的安排進行了說明。他指出,2016年民航局提出“飛行安全、廉政安全、真情服務”三條底線,要求全行業重新扛起民航優質服務的大旗,對民航服務工作提出了更高的標準和要求。2017年民用機場服務質量評價工作由中國民航報社、中國民用機場協會和中國民航科學技術研究研究三家機構共同組織開展,民航局消費者事務中心負責具體組織實施,這是對民用運輸機場服務保障能力和運行服務品質進行的一次全面、客觀、系統的評審和調查,對促進機場運行服務品質以及旅客滿意度、航空公司滿意度提升等方面將起到重要的推動作用。合肥機場分公司黨委書記王仲銘介紹了服務質量評價迎評情況;與會人員共同觀看了合肥新橋機場宣傳片《跨越發展新時代  真情服務再揚帆》。

      省機場集團公司董事長、黨委書記陳斌代表機場方發表了熱情洋溢的講話。他指出,此次機場服務質量評價,既是對2015年以來合肥新橋機場運行服務品質和成果的一次全面評審和檢驗,也是一次幫助機場進一步查找服務保障和服務質量管理工作中存在問題和不足的重要契機,必將有利于持續改進和提升機場服務管理工作能力和水平。陳斌董事長代表機場集團暨合肥機場作了五點表態。一是正確對待。開展服務質量評價工作是促進機場服務質量提升和健康安全運行的好事,是真情服務理念的具體踐行,思想認識要到位;二是珍惜機會。評審組成員是民航局領導機關以及大機場的領導和專家,評價的過程就是學習請教的過程,一定要珍惜機會學習請教;三是積極配合。按照評估流程的規范要求,客觀、準確、真實、及時地提供各類資料和現場活動記錄,確保評審組評價工作順利高效;四是整改問題。要清醒的認識到存在的差距以及迎評工作中的粗淺疏漏,本著發現問題解決問題的原則,要立行立改,補齊短板,以整改成效來體現服務質量評價工作初衷和目的;五是正常運行。集團公司各單位以認真負責的態度抓好日常工作,確保評價期間安全、服務和生產經營各項活動運行正常。

      會議最后,李健副社長代表本次機場服務質量評價活動主辦方作總結講話。他指出,民用機場服務質量評價是根據民航局方倡導和《中國民用機場服務質量評價體系》行業標準要求,由機場協會、航科院和中國民航報社聯合組織開展的一項旨在促進和提高民航機場服務質量,更好踐行民航“真情服務”理念的重要舉措和具體行動。他同時要求做好四個方面工作:一是確保評審過程客觀、公正、科學、嚴謹;二是綜合運用好評價成果,推進機場安全管理和運行效能上臺階;三是根據現場評價的實際情況不斷總結經驗,完善評價指標、體系和評價方法;四是加強中國民用機場服務質量評價工作宣傳力度。                  

                                                                                                                             (機場集團 范文澤)

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