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集團公司召開首屆服務質量大會

發布時間:2017-09-11      瀏覽次數:


為深入貫徹落實民航局“真情服務”理念,全面提升集團公司民航服務品質,2017年7月21日上午,機場集團公司首屆服務質量大會在集團公司九樓報告廳召開。集團公司領導陳斌、夏萍、湯斌、蔡言新、束紅波同志出席會議,會議由周晞橋總經理主持。機關各職能部門、各分子公司負責同志及員工代表,集團公司精品服務項目、服務示范團隊、服務明星受表彰人員參加了會議。黃山和九華山機場分別設立了視頻分會場。

會上,周晞橋總經理組織學習了習近平總書記關于精神文明和民航工作的講話和批示精神,黨委副書記、紀委書記、工會主席夏萍傳達了省文明辦主任會議和省屬企業文明辦主任會議主要內容,湯斌副總經理宣讀了《中國機場服務宣言》和《省機場集團關于進一步加強機場服務質量工作的指導意見》,蔡言新總會計師宣讀了《省機場集團關于成立服務質量管理委員會的通知》,束紅波副總經理宣讀了《省機場集團關于開展服務質量先進評比和獎勵的通知》和《省機場集團關于表彰2016年度各類服務質量先進的通報》。集團公司領導為獲得集團公司精品服務項目、服務示范團隊、服務明星的先進代表頒發了獎牌、獎杯和獎狀。

會上,集團公司董事長、黨委書記陳斌作重要講話。他指出,此次會議是集團公司首次組織召開服務質量工作會議,既總結表彰了集團公司近年來服務工作和文明創建方面取得的成績,也是對下階段合肥機場服務評價迎審工作的動員和部署,具有重要的現實意義。他重點圍繞集團公司服務質量提升和文明創建工作,提出四個方面要求:一是提高認識,增強做好服務工作的自覺性和主動性。就是要始終把服務質量工作擺在重要位置,以“三個一批”爭創活動為抓手,深入開展各類文明創建活動,不斷提高服務品質和服務檔次,當好我省“第一窗口”“第一印象”,爭創行業一流服務水平;二是準確把握“真情服務”內涵,扎實推進服務質量提升工作。就是要以顧客為先,樹立“主動服務”意識,完善服務功能、優化服務流程,不斷提高不正常事件處置能力,做到“航班延誤,服務不延誤”,維護好機場的形象和利益;三是落實責任,完善服務質量工作長效機制。就是要重點抓好服務教育培訓、標準執行、監督檢查、考核獎懲等工作,在嚴格對標落實《中國民用機場服務質量評價指標體系》的基礎上,早日打造出“省內一流、國內知名”、獨具機場特色的服務品牌;四是標本兼治,扎實做好合肥機場服務評價迎審工作。就是要樹立成績“歸零”意識,把合肥機場服務質量迎評工作作為當前的一項工作重點,在全面對標、隱患治理等方面下功夫、抓落實,努力構建合肥機場服務質量持續提升的長效機制。



陳斌董事長最后強調,提升服務質量事關機場形象,事關集團事業發展,集團全員要切實履職盡責、真抓實干、務求實效,用人人關心、重視、參與服務質量的良好氛圍,形成推進服務質量不斷提升的強大合力,塑造安徽空港嶄新形象,為黨的十九大勝利召開創造良好的服務環境!

周晞橋總經理在總結發言中首先代表集團公司向戰斗在一線付出辛勤勞動的同志們致以由衷的敬意和感謝,并強調指出:服務工作代表省市窗口形象,代表企業競爭力,代表員工的業務素質,也代表企業的管理水平;服務工作是系統工程,是員工的內心流露,也是我們的臉面和飯碗;服務需要不斷加強培訓,需要建立體系,需要品牌支撐,需要對標學習。他要求各單位認真及時傳達學習此次會議精神,尤其是陳斌董事長的重要講話精神,希望各單位一以貫之地做好服務工作,為集團公司服務質量持續提升做出積極努力。(集團安質部 孫琦)

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